Usluge dijagnoze kvara i/ili popravka vozila na cesti

• obračun kilometraže za usluge popravka vozila na cesti računa se za dolazak na intervenciju i povratak u bazu iz koje je vozilo krenulo – stacionara, koja je kao takva prijavljena ORYX-u
• ugrađeni dijelovi u vozilo naplaćuju se od naručitelja usluge
• za usluge pod red.br. 2 i 3 korisnik usluga je dužan potpisati izjavu o prihvaćanju rizika

Usluge uklanjanja vozila s ceste i prijevoza za vozila mase do 2000 kg

• redovan utovar i istovar vozila uključeni su u naknadu paušala

• obračun usluga uklanjanja i prijevoza vozila temelji se na “punoj vožnji”, tj. obračunava se kilometraža koje je specijalno vozilo za uklanjanje i prijevoz prešlo od mjesta utovara do mjesta istovara
• naknada za uklanjanje i prijevoz vozila viših od 1,8 m, duljine veće od 6m ili vozila kojih je najveća dopuštena masa od 2001 kg do 2500 kg uvećava se 25%, a vozila kojih je najveća dopuštena masa od 2501 kg do 3500 kg za 50%.
• naknada za vuču prikolice uz osnovni prijevoz vozila (prijevoz skupa vozila) uvećava se za 50%

Usluge čuvanja

Opće odredbe

Usluge dijagnoze kvara i/ili popravka vozila na cesti

• obračun kilometraže za usluge popravka vozila na cesti računa se za dolazak na intervenciju i povratak u bazu-stacionar
• ugrađeni dijelovi u vozilo naplaćuju se od naručitelja usluge
• za usluge pod red.br. 2 i 3 korisnik usluga je dužan potpisati izjavu o prihvaćanju rizika

Usluge uklanjanja vozila s ceste i prijevoza za vozila mase do 2000 kg

• utovar i istovar vozila uključeni su u naknadu
• obračun usluga uklanjanja i prijevoza vozila temelji se na “punoj vožnji”, tj. obračunava se kilometraža koje je specijalno vozilo za uklanjanje i prijevoz prešlo od mjesta utovara do mjesta istovara
• naknada za uklanjanje i prijevoz vozila viših od 1,8 m, duljine veće od 6m ili vozila kojih je najveća dopuštena masa od 2001 kg do 2500 kg uvećava se 25%, a vozila kojih je najveća dopuštena masa od 2501 kg do 3500 kg za 50%.
• naknada za vuču prikolice uz osnovni prijevoz vozila (prijevoz skupa vozila) uvećava se za 50%

Usluge čuvanja

Opće odredbe

• naknade za noćni rad od 22-06 sati, za rad nedjeljom, državnim blagdanom i blagdanom uvećavaju se 30%
• čekanje na mjestu intervencije više od sat vremena obračunava se 7,96EUR/60 kn po započetom satu i naplaćuje od naručitelja usluge
• troškovi cestarine, tunela i trajekta obračunavaju se po stvarnim cijenama i naplaćuju od naručitelja usluge
• sve naknade su prikazane u BRUTO iznosu

Uslugu pomoć (popravak) na cesti član može koristiti višekratno tijekom članske godine, uz uvjet da je u trenutku nastanka potrebe za uslugom član upravljao vozilom ili se nalazio u vozilu, te je pozivom na besplatni telefon 0800 18 18 zatražio pomoć na cesti i sačekao pružanje usluge.

Uslugu pomoć (popravak) na cesti uključuje radnje odnosno popravke koje je lako moguće otkloniti na terenu, kao što su istakanje krivo natočenoga goriva; dolijevanje goriva; zamjena kotača i guma; zamjena ili punjenje akumulatora; zamjena lako zamjenjivih dijelova na vozilu; otključavanje zaključanog vozila (mehanički, elektronski).

Član može zatražiti uslugu pomoći na cesti u sljedećim situacijama:

• tehnička neispravnost vozila
• nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi defekt, prazan akumulator i sl.)
• nezgoda / nesreća
• vanjski utjecaj

Prilikom narudžbe usluge pomoći na cesti, član treba dati sljedeće podatke:

• članski broj
• ime i prezime
• registarska oznaka vozila
• broj mobitela, ako ga član ima
• što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara
• druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži

ORYX call centar će nakon provjere podataka organizirati pomoć članu na najbolji i najbrži mogući način, upućujući najbliže interventno vozilo na mjesto događaja.

Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku iskaznicu ORYX Asistencije, te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet.

Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i sl. su uključeni u cijenu intervencije te samim time član ne snosi troškove istih ako su unutar ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima.

Troškove za dijelove ugrađene u vozilo u punom iznosu odmah, na licu mjesta podmiruje član. Nakon pružene usluge pomoći na cesti, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima.

U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge po povlaštenom cjeniku za članove ORYX Asistencije.

Uslugu prijevoza vozila član može koristiti kada je njegovo vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju, a podrazumijeva ove radnje:

• Dolazak na mjesto intervencije
• Utovar vozila
• Prijevoz (šlepanje) vozila
• Istovar vozila

a sve sukladno Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva.

Član može zatražiti uslugu prijevoza vozila kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u sljedećim situacijama:

• tehnička neispravnost vozila
• nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi defekt, prazan akumulator i sl.)
• nezgoda / nesreća
• vanjski utjecaj
• u slučaju krađe vozila

Prilikom narudžbe usluge prijevoz vozila, član treba dati sljedeće podatke:

• članski broj
• ime i prezime
• registarska oznaka vozila
• vrsta i marka vozila
• broj mobitela, ako ga član ima
• što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara
• druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži

ORYX call centar će nakon provjere podataka organizirati pomoć članu na najbolji i najbrži mogući način, upućujući najbliže interventno vozilo na mjesto događaja.

Član treba biti na mjestu pružanja usluge (osim u slučaju ozljede kada je potrebna hitna medicinska pomoć) i predočiti važeću člansku iskaznicu ORYX Asistencije, te neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) ukoliko djelatnik na terenu posumnja u identitet.

Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i sl. su uključeni u cijenu intervencije te samim time član ne snosi troškove istih ako su unutar ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima.

Nakon pružene usluge prijevoza vozila, član dobiva računski obrazac koji je obvezan potpisati jer se radi o dokumentu za evidentiranje korištenja članskog prava u bazi podataka članstva.

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge po povlaštenom cjeniku za članove ORYX Asistencije.

Uslugu zamjenskog vozila član može koristiti prilikom korištenja usluga popravka ili prijevoza vozila, ako se dogodila prometna nesreća ili kvar vozila koji onemogućuje korištenje vozila, a što je detaljnije regulirano Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva, a vozilo nije moguće isti dan osposobiti za vožnju.

Usluga zamjenskog vozila podrazumijeva ove radnje na terenu:

• Organizacija zamjenskog vozila
• Dostava vozila na mjesto intervencije ili primopredaja vozila u poslovnici rent a car-a ili servisa
• Najam vozila 

Član može zatražiti uslugu zamjenskog vozila, neposredno nakon što je koristion uslugu prijevoza vozila kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u sljedećim slučajevima:

• tehničke neispravnosti vozila
• nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi defekt, prazan akumulator i sl.)
• nezgoda / nesreća
• vanjski utjecaj
• u slučaju krađe vozila

Troškovi cestarine, mostarine, trajekta, goriva i sl. nisu uključeni u cijenu najma vozila. Navedene troškove snosi član.

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge po povlaštenim cijenama koje za svoje članove dogovara ORYX Asistencija s pružateljem usluge.

Uslugu alternativnog prijevoza odnosno organizaciju i priznavanje troškova nastavka putovanja javnim prijevozom član može, sukladno Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva, zatražiti kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u slučajevima:

• tehnička neispravnost vozila
• Nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi-defekt, prazan akumulator i sl.) 
• Nezgoda/nesreća
• Vanjski utjecaj
• Krađa vozila

Usluga alternativnog prijevoza podrazumijeva ove radnje na terenu:

• Organizaciju nastavka putovanja (autobus, taxi, vlak, avion, brod)
• Priznavanje troškova putovanja 

Član može zatražiti uslugu alternativnog prijevoza kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u slučaju:

• tehničke neispravnosti vozila
• nemarno rukovanje vozilom (npr. gumi defekt, prazan akumulator i sl.)
• nezgoda / nesreća
• vanjski utjecaj
• u slučaju krađe vozila

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge o svom trošku.

Uslugu smještaja član može koristiti tijekom članske godine samo ako je prethodno zatražena usluga popravka ili prijevoz vozila. Član može ostvariti pogodnost smještaja ako vozilo nije u voznom stanju i ne može biti popravljeno u istom danu, a smještaj se organizira za sve putnike u vozilu i vozača, a sve sukladno Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva.

Član može zatražiti priznavanje troškova smještaja u hotelu kada je vozilo nepokretno ili nesigurno za daljnju vožnju u slučaju:

• Tehničke neispravnosti vozila
• Nemarno rukovanje vozilom(npr. gumi defekt, prazan akumulator ili sl.)
• Nezgoda/nesreća
• Vanjski utjecaj
• U slučaju krađe vozila

Član mora biti na mjestu pružanja usluge, predočiti važeću člansku iskaznicu ORYX Asistencije i neki od osobnih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola).

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge o svom trošku.

Uslugu dostave vozila nakon popravka član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a sve sukladno Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva. 

Usluga dostave vozila nakon popravka podrazumijeva sljedeće radnje na terenu:

• Utovar vozila
• Prijevoz (šlepanje) vozila
• Istovar vozila

Prilikom narudžbe usluge dostave vozila, član treba dati sljedeće podatke:

• članski broj
• ime i prezime
• registarska oznaka vozila
• vrsta i marka vozila
• broj mobitela, ako ga član ima
• što precizniji opis lokacije na kojoj se vozilo nalazi i opis kvara
• druge podatke koje operater kontaktnog centra po potrebi zatraži

ORYX call centar će nakon provjere podataka organizirati pomoć članu na najbolji i najbrži mogući način, upućujući najbliže interventno vozilo na mjesto gdje je smješteno vozilo člana.

Troškovi cestarine, mostarine, trajekta i sl. su uključeni u cijenu intervencije te samim time član ne snosi troškove istih ako su unutar ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima.

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge po povlaštenom cjeniku za članove ORYX Asistencije.

Uslugu čuvanja vozila član može koristiti ako je prethodno koristio uslugu popravka ili prijevoza vozila, a nije moguće osposobiti vozilo ili zbrinuti u servisnu radionu u svrhu popravka, a sve sukladno Općim uvjetima i pogodnostima odgovarajućeg paketa članstva.

Ovo člansko pravo je besplatno za članove do ukupnog iznosa koji je određen članskim pogodnostima. U slučaju korištenja usluga preko limita članskih pogodnosti, član može koristiti usluge po povlaštenom cjeniku za članove ORYX Asistencije.

Članovi ORYX Asistencije imaju pogodnost savjetovanja pri osiguranju vozila, koju uslugu ORYX organizira putem ovlaštene osobe za ovu vrstu poslova

Popis ORYX centara i adresa s kontaktima na kojima se mogu članovi savjetovati nalaze se na:

• Poslovnice
• Sredstvima direktne komunikacije s članovima
• Brošurama i letcima

Usluga obuhvaća

• Savjetovanje člana pri osiguranju vozila
• Izradu ponude
• Odabir najbolje ponude za člana
• Sklapanje ugovora o osiguranju tj. posredovanje pri osiguranju

Usluga se može koristiti neograničen broj puta tijekom godine za vrijeme valjanosti članskih pogodnosti.